留学服务行业为什么混乱不堪？

最近这几天，一位北大学子吐槽某留学中介的帖子在圈内热传，而汤叔最近也收到好几个被某中介坑了的同学的“哭诉”，感觉一时间留学服务质量又被推到了风口浪尖上.......其实，一直以来很多人都在吐槽，留学服务行业一直都是个“大毒瘤”，服务质量混乱不堪，各种客诉层出不穷，甚至处于“骗子太多，被骗的不够分”的状态。

发表吐槽的，不仅有学生和家长，甚至也有行业内的从业人员。这样的观点，我并不能完全同意。但一个行业口碑如此之差，究竟是因为什么呢？其实，说到这个话题，我也很绝望啊！

从2002年开始接触这个行业，做了十年留学顾问，然后又到媒体做留学栏目编辑，和各个机构打交道，我想我可能是“知道的太多了”，所以不太适合再在这个行业里发展了......

我简单说说我的理解吧！

首先，是这个行业的逐利性。留学中介都是逐利的，所以寻求的不是服务最大化，而是利益最大化。这一点从各家机构的操作模式都是流水线模式就可以看出来！前面一个咨询顾问负责签单，签约之后就会转到后面的文案部门操作，沟通环节不畅，前后期利益不相符(前期不签约没提成，后期送不出去挣不到钱，所以对于学生质量的需求是有矛盾的，前期希望什么样的条件都接收，后期认为有些案例做不了.......)经常会造成内耗。所以说，流水线看似提高了工作效率，但很大可能性上降低了服务品质。各家机构不知道么？当然知道，但为什么这么做？就是利益主导！说留学机构逐利，从各机构内部评比的称号就可以看出，他们的优秀团队都是“XX销售冠军”，这真的是把留学服务做成了房地产中介了！留学服务是人的服务，怎么能够按照销售的标准来衡量呢？一个金牌销售真的是个留学内行吗？这个不用我说，大家自己也能分析。所以，这并不一定是顾问本人的问题，是行业规则有问题！

其次，缺乏有效的监管。据说，有所谓的行业协会，也签署了什么诚信公约，但是真的对会员机构有所约束吗？学生遇到了问题，依然找不到有效的投诉渠道！有些机构主打的是对于留学顾问的“培训”，然后交费考证，但真正起到监管的作用了吗？不知道，我看到的只是很多小伙伴遇到纠纷后仍然独自疗伤。之前曾听到某负责人忧心忡忡地表示，留学资质放开，很多没有资质的外行会进入市场，从而搅乱市场。其实，“有资质”和“专业”之间有没有必然关系，大家难道体会不出来吗？那么媒体监管呢？一方面有些媒体是否曝光，取决于机构与媒体的关系，如果机构是媒体的广告客户，那么可能未必会有人曝光自己的金主吧？即便有些媒体的内容部门想曝光，也架不住销售部门的打压。还有一种情况就是，要如何曝光？有时候一个事件，比如某中介签署不合理协议，扣着学生费用不退，但这费用就是万八千的，那么媒体就会考虑，是否值得占用版面曝光？能引起关注吗？官方监管呢？对于中方，汤叔不知道应该问谁，也不知道谁是官方，据说教育部要建立相关的正规行业协会了，我乐观其成......至于法方，其实汤叔侧面问过了，大家都表示对于某些现象(比如乱挂牌乱宣传和法语考试鸡精)非常反感，但一旦希望他们发声的时候，又平添各种顾虑，生生浪费了官方的身份！至于其他投诉渠道，估计也就是每年315期间，消协还能稍微管点儿用......错过了，就又要等一年了！

再次，各位留学生和家长也要反思！很多情况下，是大家自己的小心思导致了这些不正当现象一直存在。比如，自己对自己的定位不准，所以一旦某个中介或机构顺着你的思路往下说，你就会天然信了几分，实际上这只是心理学范畴，而不是留学办理范畴。比如，明明吃了亏，但是担心中介会在某些环节算计孩子，所以宁愿损失钱，也会选择懦弱或妥协。再比如有些人希望投机，所以选择了不合理的培训或留学办理模式，但又觉得丢人，不好意思曝光，甚至还会替骗子辩解几分，以免让别人觉得自己上当了很丢脸......正是因为大家都不愿意出面发声，这些欺诈行为才能有恃无恐，这是谁的问题？比如，之前看到一个私人中介和某大学外语专业勾搭，签署不合理协议，即使申请不到学校还要扣除大半费用，这摆明了就是“霸王条款”，但为什么没人反馈？因为大家担心，我如果反馈了，这中介会不会到了法国之后找人报复我？这是和我们学校有合作的，学校老师会不会给我穿小鞋？等等，再加上这些中介稍微说几句软话，我们又双叒叕心软了：他也不容易，要不算了吧......正是这些顾虑，这些心态，养活了这些骗子！

当然，还有一些“有身份”的人的暧昧态度也助长了乱象的滋生。这里，我所说的是那些真正的学校代表、合法机构、合法培训。没错，大家互相之间是有竞争关系，但那应该是良性竞争关系。大家都在一起圈子里生存，只有这个圈子活着，大家才能继续活下去！而有些人不知道是出于什么想法，在遇到一些再明显不过的欺骗行为的时候，只要和自己眼前的既得利益没有关系，就选择置身事外......殊不知，隔岸观火，迟早引火烧身！等到真的和你有关了，还来得及解决吗？法国留学这个市场，虽然远不及美国留学那么大、那么繁荣，也不是几个人能够垄断的，只要行业良性发展，大家都有发展空间，如果越来越乱，那么你想合法合理的做事情，都会越来越困难的！所以，如果你是合法机构、是真实校代、是良心顾问，是真心喜欢这个行业，就不应该对这些不良现象视而不见，不是吗？

所以，不要总抱怨留学服务和留学培训行业的混乱了。有那时间不如做好自己该做的事！该监管监管，该抵制抵制，该曝光曝光，总比在下面抱怨强得多~