留学中介机构，选留学工作室还是传统大型留学中介？

1 咨询师与销售顾问

你面对的是咨询师还是销售顾问？

 

   你咨询的老师是负责你留学申请的老师，还是负责销售的老师，是否懂你的申请专业；如果这个老师如果一直在跟你讲他们家品牌有多大，有多少成功案例，有多少海外公司，但是对你的专业，对院校一无所知的话，那么你要小心了，你碰到了一个销售顾问，而非咨询老师。

   传统留学机构，为了规模化运作，招一批营销人员--咨询顾问，经过试用期培训后即可上岗接待（1-2个月左右的营销培训期），这类前期老师只负责签约，签约以后负责日常关系维护，其他留学相关内容由其他老师跟进，由于你签约之前对于后期老师的水平，稳定性等内容，一无所知，因此无法衡量老师的专业水平。

   留学工作室一般是指由几个人建立的组织，提供留学申请相关服务，是为了同一个理想、愿望、利益等而共同努力的集体。团队成员多为具有多年留学行业相关背景的资深人士。

2 前期老师承诺

 

关于承诺

工作室的老师，一般是公司的高级合伙人或者联合创始人，对公司、对结果、对学生负责，不会为了签约做夸大承诺；

传统留学机构的老师，属于雇员，前期咨询属于销售岗位，对销售业绩负责，有一定的销售压力，因此在承诺方面有可能做一些夸大的承诺；

3 人员稳定性

 

顾问的稳定性：由于留学服务周期长，如果频繁更换老师，势必对申请不利，必须要重点考虑此因素。

留学工作室的老师，一般是公司的合伙人或者创始人，稳定性高，负责到底；

传统留学机构的老师，一般是公司雇员，相对来说，稳定性较低，流动性较大；

4  顾问专业度

 

多问你所学的专业知识，多问一些成功案例的具体背景，多比较不同的顾问，排除销售型顾问，找熟悉专业知识，专业型顾问。

什么是销售型顾问？

1.    强调品牌

2.    强调机构对比

3.    强调公司规模

4.    忽略专业信息，忽略申请信息

5.    夸大承诺

5  品牌与口碑

 

 

品牌：市场知名度，市场运作的产品，宣传投放的结果；

口碑：服务满意度，服务的结果，客户对老师的满意度；

品牌不等于口碑；口碑更具有参考意义；

6  个性化与规模化

 

个性化与规模化相生相克的两个概念，传统留学机构强调品牌的过程，必定是规模化的过程，规模化的产品，无法满足个性化的服务，对于留学申请这一高端精细服务过程，需要个性化的服务内容，以期达到理想的结果。

留学工作室强调个性化服务，强调小而精的服务，工作室服务学生不多，投入较多精力，做到精细化，更能做出好的申请结果。

强调品牌的传统大型留学机构，势必会进行规模化产品运营，满足公司业绩要求，但同时无法满足个性化服务需求；

大机构模式：品牌推广—规模化—营销—流程化服务，与个性化相背离；

工作室模式：重视服务-强调个性化-对学生关注度高—申请结果好—口碑宣传

7 关注度与服务人数 

 

二者的关系成反比，服务人数多，势必对单个学生的关注度不高，关注度不高，不利于留学服务及申请；以美国案子为例（较复杂），每年服务学生数量：

留学工作室：每位老师负责10-15人；

传统机构：每位老师负责30-50人

8 透明度

 

 

服务过程中是否公开申请文书、申请账号、申请邮箱等内容；

服务流程透明，才有利于客户的监督，客户的监督才能产生更好的服务；

 

9  成功案例

 

客观看待成功案例

关于成功案例，市场上目前出现最多的问题就是：

 1、拿外地案例，当成本地案例，拿北京上海等名校，好背景案例来忽悠你；北京上海的案例确实比当地要好，一、取决于毕业院校的背景，出国氛围等；二、北京上海的学生准备的非常早，非常充分，再加上一些高端科研项目参与，名企实习，海外交流等内容，案例确实会好很多；三、语言成绩好，标化成绩好

 2、 编造案例/背诵案例，一些顾问由于接触此行业较短，无案例，采用编造案例，背诵案例，然后上岗接待客户。

 3、拿较水专业的名校录取来强调名校案例；

针对以上问题，客户多咨询，多了解，多往下问，即可看出端倪，多问案例的具体情况，具体分数，具体背景，申请过程，申请院校的情况，申请的专业，录取与拒信等内容。

10  前后承诺不一致

 

“可以申“和“申得到“是两个不同的概念

案例一：（答非所问，混淆概念）

学生：老师，我想去某某名校，我可以去么？（学生想问，我能申请到么？）

顾问：没问题，可以帮你申请（顾问答的是：你可以申请）

学生：真好（学生以为：我可以申请到），老师你真厉害

案例二：（靠谱）

学生：老师，我申请某某名校，有多大把握；

老师：按照现在的条件和背景，参照学校以往的录取数据，成功率大概**%

学生：为什么其他机构说可以申？

老师：可以申，不代表申的到。